Customer Success Manager

Solida società operante nel settore meccanico, nell'ambito di un ambizioso processo di crescita, ci ha affidato la ricerca del

CUSTOMER SUCCESS MANAGER

che continuerà a favorire la fidelizzazione dei clienti costruendo con gli stessi relazioni di lungo termine, diventando una presenza sulla quale i clienti potranno sempre contare, mantenendo contatti regolari per monitorarne la soddisfazione ed intervenendo prima che sorgano problemi ed anticipando eventuali necessità dei clienti, raccogliendo i loro feedback e condividendo gli stessi con le altre funzioni aziendali allo scopo primario di migliorare il servizio, gestirà la risoluzione degli eventuali problemi in modo proattivo; inoltre, attraverso l'analisi delle esigenze dei cliente identificherà le aree di miglioramento e manterrà un alto livello della qualità del servizio.
Empatico, possiede spiccate capacità relazionali ma anche analitiche, una conoscenza avanzata delle tecnologie digital e dei sistemi CRM.
Come riferimento principale ed unico del post-vendita assicurerà il coordinamento delle funzioni tecniche, service, digitali e commerciali allo scopo di mantenere la continuità operativa, promuoverà la progettazione di nuovi servizi più avanzati a portafoglio come la manutenzione predittiva ed altri, assicurerà il monitoraggio delle scadenze contrattuali, dei rinnovi e delle condizioni di servizio.
Capace di interpretare i dati operativi delle macchine, ha una buona familiarità con gli strumenti digitali di monitoraggo remoto, con i modelli di service post-vendita di prodotti industriali complessi, con le piattaforme IoT lato business e con i sistemi di service management e gli strumenti di BI/analytics,
Riporterà direttamente al CEO, la sede di lavoro è in provincia di Brescia.

Business unit

Commerciale / Vendite

Ai sensi degli articoli n°1 L.903/77 e n°4 L.125/91 questo annuncio e diretto a candidati dell'uno e dell'altro sesso.